Prezamos pela sua satisfação! Por isso, elaboramos nossa política de trocas com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, respeito e segurança em suas compras.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
1. Troca por Defeito de Fabricação
• O cliente poderá solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar com todos os acessórios, embalagem original e sem indícios de uso indevido.
• Após análise, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo item (se disponível em estoque)
• Crédito para usar na loja
• Reembolso total do valor pago
2. Troca por Arrependimento
• Caso o cliente se arrependa da compra, o prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, lacrado e com a embalagem original.
3. Custos de Envio
• Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.
• Nas demais situações (como troca por gosto ou arrependimento), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
